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19/10/25 15:55

☆読書の秋☆

こんにちはlaugh
東松山店ですapple

今日も各地で大雨が降ってます。
東松山地区も非難警報が流れました。
どうか皆様、安全の確保を第一に
お過ごし下さいませ。

さて。。。
こんな雨の日は読書なんていかがでしょうか?book

maple読書の秋なんて言葉もありますねmaple

私、若かりし10代の頃は
ホテルマンを目指して色んなサービスの本を漁って
よく読んでいましたbook

(そんな憧れのホテルを10ヶ月で辞めた事は
秩父店のM店長によく馬鹿にされたものです。。。crying
腰痛が原因です!やる気は充分ありました!笑crying

そんな頃に買った
あの有名なホテルの王様
starリッツ・カールトンホテルstarについて書かれた
『サービスを超える瞬間』
を今また読みなおしていますbookclover



当時も心に響いたのですが
このディーラーでの仕事に慣れてきた今読み返すと
また気持ちが引き締まる感じがしますstar

リッツ・カールトンホテルは
細かいマニュアルが存在しません!!


bell従業員のみなさんは全員
クレドカードと呼ばれるカードを常に
肌身離さず持って仕事をしているのですbell

マニュアルなんて要らない
このカードがすべてという事ですstar

リッツカールトンホテルの従業員のみなさんは
このカードが何を言いたいのか
お客様が何を求めていて
お客様の期待を上回るサービスというものを
常に自分で考えて
一人一人が行動していますstar



このクレドカードには私の好きな
言葉が書かれていますapple

『We Are Ladies and Gentlemen
    Serving
   Ladies and Gentlemen』


(紳士淑女にお仕えする
 我々も紳士淑女です)




サービスをする従業員がお客様と同じ目線を持って
尊敬し合う事で、よりお客様の気持ちにお応えする事が出来、
また、サービスする側は召使いのように受動的に働くだけでは
仕事に対しての誇りも喜びも感じられない
ひとりの人間として認められてこそ
生き生きと働く事が出来るclover
紳士淑女とは、従業員としての職務よりも重いということclover
立ち振る舞いや教養だけでなく
精神的な部分で成熟した人格者となる
努力が必要だということclover


このような深い意味が込められていますstar
(本の言葉をほぼ抜粋しました。笑)

こんな気持ちを持って全員が業務に取り組んでいる
このホテルが、接客のトップであるホテルの
その中でも王様と呼ばれるのは
納得しかありません!apple

こんな気持ちで常に私も
お客様サービスにあたろうと
改めて考えましたstarstarstar


〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜

雨も今夜にも止みそうです!enlightened

明日明後日の土日と
またご来店プレゼントをご用意して
お客様のご来店をお待ちしております!apple


またスタッドレスタイヤのご注文・ご相談
受付けさせて頂いております!star


ぜひぜひ東松山店に遊びにいらして下さいheart

東松山店の紳士淑女(キャラ的に厳しいかな?笑)一同
心よりお待ちしておりますheart
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株式会社日産サティオ埼玉北

東松山店

住所:埼玉県東松山市石橋438

電話:0493-22-3632

営業時間:

販売:10:00〜19:00
サービス:10:00〜19:00

  • 今月の休業日:
  • 販売: 2日 3日 9日 16日 17日 23日 30日
  • サービス: 2日 3日 9日 16日 17日 23日 30日
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