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16/05/10 14:07

新入社員研修〜ロールプレイング編〜


本日は明石店へ応援に来ています応援団 の絵文字応援団 の絵文字応援団 の絵文字
こんにちは!営業推進3号N.Nですペコリ の絵文字

昨日はCA新人研修のロープレを見学しました!ニヤリ の絵文字
ロープレとはロールプレイングの略で、研修ではお客様のニーズを把握し適切な車種グレードをご案内する訓練を行っています手だよ。指さし の絵文字


GWフェア中に新人CAは、個々で各店舗へ出張していました。そこで実際に接客を行う店舗研修を行っていたのです☆ビックリマーク☆ の絵文字

お客様に飲み物をご用意したり・・・
メンテナンス中のお客様とお話をさせていただいたり・・・
実際に車の紹介をさせていただいたり・・・
経験してきた事は一人一人が異なると思いますが、先輩CAや店長などから学ぶことはきっと多かったと思いますニヤリ の絵文字

店舗で先輩CAたちの接客風景を見ることができ、より実践に近いロープレができた☆ビックリマーク☆ の絵文字
・・・のでしょうかパンダ の絵文字覗いてみましょうパンダだよ。覗く の絵文字




15分間ロープレを行い、3分間で反省点や良かったところを振り返ります悩む の絵文字



女性CAは笑顔が自然に出て、リラックスした様子*ニコちゃんマーク* の絵文字
(時間の都合で一人女性CAの様子が撮影できませんでした手だよ。謝罪だよ。ん の絵文字)



男性CAは少し緊張ぎみです*ニコちゃんマーク* の絵文字


言葉遣いや姿勢を注意されつつ、ロープレを行っていましたねキラキラ の絵文字
また、お客様に対して尋問のように質問してしまったり・・・汗 の絵文字と、まだまだ上手くいかないことも多いみたいですパンダだよ。覗く の絵文字

私も新人の頃は、このロープレに悩みましたくま 悩む の絵文字ぐるぐる の絵文字
緊張するし、何を話したらいいのか言葉が出なかったのを思い出します・・・ぐるぐる の絵文字ぐるぐる の絵文字

ですが、これもお客様をしっかりとご案内するため☆ビックリマーク☆ の絵文字
とても大切な研修となりますので、みんな頑張りましょう
☆ビックリマーク☆ の絵文字

花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 花だよ。お花 の絵文字 

こういった実践に役立つロープレもたくさん行います手だよ。指さし の絵文字
これから弊社へカーライフアドバイザーを志望される学生の皆様、このような研修をしっかりと行いますのでご安心ください☆ビックリマーク☆ の絵文字


 

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