本日のブログは森田がご案内します
今回は映画みたいだった
■鎗田さんのセレナ商談のお話です（笑）
先日、鎗田さんがセレナをご案内していた時の事。
お見積や装備の説明も終わり、お客さまが最後に「１週間くらい考えさせてください」とお話されました。
ここまでは商談ではよくある流れですよね
すると突然、同席していた店長が驚きの一言を！
「実は私、特殊な能力が有りまして・・」
お客さまも鎗田さんも？？という空気に。。
そして店長は真顔のまま続けます。
「私は査定したクルマさん達とお話が出来るんですよ・・・」
かなり真面目に言ってました
さらに続けて。。
『先ほどセレナさんとお話したところ、
「前回、私（セレナ）を購入した時は即決してくれました」と、教えてくれました』
もう完全に映画のワンシーンですよね
しかも店長は全く笑いません
鎗田さんは「この話をどこで着地するんだろう・・・。」という顔に
そして最後に、
「今回は１週間考えさせてくださいとの事ですが、何かご事情がお有りなのでしょうか？」と大真面目に質問。
最初びっくりされていたお客さまも、だんだん笑顔になっていました
そして場の空気が一気に柔らかくなり・・・。
最終的には即決頂き、みんなで握手してました（笑）
私には真似できません
■商談後、店長に聞きました。
鎗田さん、
「店長、何であんな事言ったんですか？」
すると店長、
「だから私はクルマとお話が出来るって言ったでしょ」・・・だそうです
でも今回感じたのは、商談って説明だけじゃないんだなという事です。
緊張している空気を和らげたり、お客さまに自然な笑顔になって頂く事も、とても大切なんだと思いました！
■ちなみに最近
私は「本当に店長はクルマと話せるんじゃないか」と思い始めています。。
最後までお読みいただき、有難うございました
