こんにちは　江東店　店長の松原です

■ChatGPTを使ったロープレ　応用編

昨日、
No169のブログでは、
ChatGPTをお客さま役に設定して、
試乗をおすすめするロープレをご紹介しました。

今回は、その応用編です。

昨日チャレンジしたChatGPTとのチャットを開き、
今日はご自身のお客さまを想定してロープレを行ってみましょう。

実際のお客さまとの商談をイメージしながら練習することで、
より実践的なトレーニングができます。

■まずは、お客さまの情報を整理する

最初に、
お客さまについて分かっている情報を簡単に整理します。

例えば、
次のような項目です。

・車種
・車歴
・今回のロープレで確認したいこと
（3項目位で十分です）

これらをPowerPointやExcelなどで、
1枚のシートにまとめます。
（字が綺麗ならば直筆も可）

ただし、
ここで大切な注意点があります。

実際の顧客カルテを、
そのままChatGPTに読み込ませることは避けてください。

ロープレに必要な情報だけに整理しましょう。

お名前の欄も、
「Aさん」　「Bさん」「ジュリエッタさん🌹」など、
架空の名前を使用します。

会社の情報管理ルールも確認し、
ルールに沿った範囲で活用してください。

■今回のロープレの着地点を決める

情報を整理したら、
最後に今回のロープレで目指すゴールを記入します。

例えば、
・新型車の試乗をおすすめする
・現在の使用状況を確認し、査定をご提案する
・次回の商談のお約束をいただく
・お客さまのクルマに対するご要望を聞き出す
などです。

ゴールは、
ご自身で決めてください。

あらかじめ着地点を決めておくことで、
何を練習するのかが明確になります。

■完成したシートをChatGPTに読み込ませる

お客さまの情報と今回のロープレのゴールを1枚のシートにまとめたら、
ChatGPTに読み込ませます。

以下、
手順をご説明します。

昨日のロープレで使用したチャットを開き、
メッセージ入力欄付近の画像添付機能から写真を撮ります。

画像を添付したら、
次のように入力、
または、
コピー＆ペーストしてください。


【指示】
「この設定でロープレを行ってください。
私は営業スタッフ役です。
あなたはシートの内容を踏まえたお客さま役となり、
自然な会話で進めてください。
私の回答を待ちながら、
一問一答で進めてください。」


送信すると、
設定した情報をもとにロープレを始められます。

読み込ませた用紙を手元に置き、
赤ペンで記入しながら進めましょう。

昨日の基本編と同じように、
ボイスモードを利用すれば、
声で会話しながら練習することもできます。

※アプリの表示や操作方法は、
バージョンによって異なる場合があります。

■より具体的な練習ができる

初対面のお客さまを想定する場合は、
その場でお聞きしたい項目を記入します。

そうすることにより、
営業スタッフが会話を通じて必要な情報を、
順序よく聞き出す練習をすることもできます。

■AIを使って、人間の力を磨く

AIを使うこと自体が目的ではありません。

お客さまを理解し、
その方に合った提案をする。

そして、
信頼関係を築いていく。

そのために、
AIを活用できることは、
まだまだあるのではないでしょうか。

これからも、
業界全体で知恵を出し合い、
お客さまに寄り添ったご提案ができるといいですね。

I LOVE NISSAN 江東からのご提案です。


最後までお読み頂きありがとうございました。
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