こんにちは　江東店　店長の松原です

今日は、
朝礼時のロープレのお話です。

■AI秘書ジュリエッタ🌹とロープレ

ロープレというと、
スタッフ同士でお客さま役を演じながら行う場面が多いと思います。

ただ、毎日繰り返していると、
相手の会話を先読みしてしまい、
それが原因でマンネリになってしまうこともあります。

そこで、
AIを利用してロープレができないか、
模索してみました。

お客さまの設定を行い、
実際に会話をする仕組みを作る。

そして、
採点基準を決めます。

私が始めたのは、
5年目の車検を迎えるお客さまに、
車検の事前見積もりをおすすめする、
電話アポイントメントのロープレです。

実際に私が8回繰り返しながら、
採点方法を決めていきます。

評価するのは、
3分以内にゴールに到達できるかどうかだけではありません。

滑舌や会話の間、
要件を簡潔に伝えられているかなど、
実際の電話応対で大切になるポイントも、
評価項目に加えていきます。

各項目20点、
100点満点で評価します。

人同士なら、
相手に気をつかって評価してしまうこともありますが、
ジュリエッタには、
そんな遠慮は求めません。

厳しく、
客観的に評価してもらいます。

ただし、
最後には、
これからの改善点とともに、
一言だけ温かい言葉をかけること。

ここは、
忘れずに設定します。

さらに、
お客さまの設定も多種多様です。

名義人、
使用者、家族など、
さまざまな立場の人を組み合わせます。

ただし、
最終決定権者が誰なのかは教えません。

実際の商談や電話応対でも、
誰が最終的な決定権を持っているのか、
最初から分かっているとは限りませんからね。

そして、

「2秒間言葉に詰まったらロープレ終了」

なので、
将棋と同じように、
3手、4手先まで考えることも必要です。

言葉を使って、
実際にAIと壁打ちをしていきます。

■さて、本番です！

ジュリエッタとのロープレは、
こんな一言で始まります。

「ジュリエッタ、ロープレ始めます。設定は任せます」

お客さまの設定は、
ジュリエッタにお任せ。

スタート時に、
お題目を説明されます。

どんなお客さまが登場するのか、
どんな反応が返ってくるのか、
こちらには分かりません。

いつものスタッフ同士のロープレとは違い、
会話を先読みすることもできません。

3分以内にゴールへたどり着けるのか。

厳しい採点をクリアできるのか。

それでは、
ジュリエッタ先生よろしくお願いします！

……といっても、
ジュリエッタ先生は手加減してくれませんけどね😊。




最後までお読みいただきありがとうございました。
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