こんにちは　江東店　店長の松原です。

本日のブログは、
ChatGPTを使ったロープレのご紹介３回目　実践編です。

「実践」なんて言葉を使うと、
何か試しているようですが、
あくまでも、
お客さまのために努力するというスタンスです。

■ロープレが終わったら、次のステップへ

さて、
昨日までにご紹介した方法でAIとのロープレを行い、
評価も受けたと思います。

でも、
大切なのはここからです。

ChatGPTに、
次の指示を出してみてください。


【指示】
「今回のロープレをもとに、
アクションチェックリストをPowerPoint1枚で作成してください」

すると、
ロープレの内容をもとに、
次に何をすべきかを整理したチェックリストを作成できます。

できあがったリストをもとに、
もう一度ロープレを行うもよし。
そのまま実際のお客さまとお話しするもよし。

自分に合った使い方をしてみてください。

■頭の中を整理してから、お客さまとお話しする

どうでしょうか？

頭の中が整理されるうえに、
自分自身で考えた言葉も準備できています。

お客さまとお話しするときも、
以前よりスムーズに、
そしてスマートに会話を進められるのではないでしょうか。

もちろん、
実際のお客さまの反応はAIとのロープレどおりにはいきません。

だからこそ、
事前に考え、
練習しておくことに意味があると思います。

■個を鍛えて、チームでおもてなしをする

もうひとつ、
こんな使い方も考えられます。

朝礼の時間にAIロープレを行い、
スタッフ全員で案件を共有します。

店長が朝礼で一生懸命に説明するだけでなく、
実際の会話を題材にして、
スタッフみんなで考える。

そのほうが、
一人ひとりの気づきや共感が深まるかもしれません。

一人で考え、
練習する。

そして、
チームで共有し、
みんなで考える。

「個を鍛えて、チームでおもてなしをする」

現場として、
目指すべき姿のひとつに近づけるのではないでしょうか。

■AIを、お客さまのために活用する

今回は、
ChatGPTを使ったロープレの実践編をご紹介しました。

AIを使うこと自体が目的ではありません。

自分の思い込みに気づき、
お客さまをより深く理解し、
その方に合った提案につなげていく。

そのための練習相手として、
AIを活用する。

まだまだ、
いろいろな可能性があると思います。

これからも、
自動車業界全体で知恵を出し合い、
お客さまに寄り添った提案を盛り上げていきましょう。

I LOVE NISSAN 江東からのご提案でした。


最後までお読み頂きありがとうございました。
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