こんにちは、江東店 店長の松原です。
本日は、当店の女性カーライフアドバイザー
先輩・鎗田さんと、後輩・森田さんの対談をお届けします。
テーマは――「エクストレイルの“お勧めトーク”」
お客様に自然と興味を持っていただける、現場で実際に使っている「響く一言」についてのリアルトークです。
それではどうぞ。
■「お勧めトークってどう作るんですか？」
森田：鎗田さん、「お勧めトーク」ってどうやってますか？
鎗田：作るというより、引き出す感じかな。
お客様の使い方を少し聞いて、その方に合いそうなポイントを一言で伝えるの。
■「まずは走りで興味を引く一言」
森田：最初に反応がいい一言ってありますか？
鎗田：これかな。
「これ、走りはぜひ一度体感してほしいです。」強く言いすぎないけど、気になるでしょ？
森田：自然に「乗ってみようかな」ってなりますね。
鎗田：エクストレイルは電動の走りだから、静かでスムーズなのにしっかり加速する。
そこを体感していただくと、「これなら遠出したくなるね」って言われることが多い。
■「シートアレンジで想像してもらう」
森田：シートアレンジってどう伝えてますか？
鎗田：「普段どんな物を積まれますか？」って聞くのがポイント。
そこから、後席を倒してフラットにしたり、片側だけ使ったりして見せると、一気に使えるイメージが湧くの。
森田：説明より早いですね。
鎗田：そう。実際に見ていただくと、「これならいろいろ積んで出掛けられるね」って、行動のイメージまで広がるよ！
■「安心感はさりげなく」
森田：安全性能はどう伝えますか？
鎗田：シンプルにこう言うかな。
「これなら、天気が悪い日でも安心して運転できますよ。」
この一言で、「じゃあちょっと遠くまで行ってみようかな」って思われる方も多いの。
■「実は海外でもよく見かけます」
森田：海外でも人気なんですよね？
鎗田：そうなの。
「これ、海外でも人気があって、外国のニュースでも見かけることが多いですよ。」
ってお話しすると、興味を持っていただける。
森田：世界で使われているって安心感ありますね。
■「江東店らしいお勧めトーク」
森田：江東店ならではの伝え方ってありますか？
鎗田：ある！ある！
「普段使いも、ちょっとした遠出も、これ一台でちょうどいいですよ。」
このちょうどよさが、この江東区エリアには合うの。
森田：確かに、皆さん行動範囲が広いですよね。
鎗田：そう。
だからこそ、「気軽に乗れて、気づいたら出掛けている」そんなクルマっていう伝え方をすることもあるの。
■「最後に残る一言」
森田：印象に残る一言ってありますか？
鎗田：これかな。
「このクルマにすると、出掛ける回数が自然と増えますよ。」
森田：いいですね、それ。
鎗田：使いやすさと快適さがあるから、乗る理由が増えるのよね。
■まとめ
エクストレイルのお勧めトークは、「自然と出掛けたくなるイメージを持っていただくこと」。
・体感したくなる走り
・使い方が広がるシートアレンジ
・安心して遠出できる性能
・海外でも評価されている信頼性
・江東エリアのお客さまに合うちょうどよさ
その結果――
「気づいたら出掛けている」そんなお勧めの一台です。
皆様のご来店心よりお待ちしております！
